Customer journey onderzoek

Een customer journey onderzoek geeft inzicht in de reis die een klant maakt. Dit gebeurt door contactmomenten met een organisatie te definiëren; zogenaamde touch points. Vervolgens wordt gekeken hoe deze contactmoment worden ervaren door de klant. Door middel van een customer journey onderzoek kan ontdekt worden waar knelpunten zitten. Een customer journey onderzoek uitvoeren wordt ook wel customer journey mapping genoemd.

Customer journey analyse

Aan de hand van het customer journey onderzoek wordt een matrix gemaakt waarin alle verbeterpunten zijn opgenomen. Aan de hand van deze verbeterpunten kunt u uw customer journey optimaliseren.

Customer journey onderzoek uitbesteden

Een professioneel contact center zoals het Contact Challenge Center beschikt over de kennis en kunde om een customer journey analyse uit te voeren. Wilt u meer informatie over een customer journey onderzoek en over hoe zo’n onderzoek uw customer journey kan verbeteren?