Wat is een customer care center?

Een customer care center is een klantcontactcentrum dat u kunt inschakelen zonder dat u grote investeringen hoeft te doen. U hoeft zelf geen klantcontactcentrum op te richten en in rustigere tijden maakt u geen onnodige kosten. Een customer care center richt zich volledig op het klantcontact. Een customer care center kan voor u de volgende werkzaamheden uitvoeren:

  • Klanttevredenheid meten;
  • Klantloyaliteit verhogen;
  • Klantbeleving onderzoek uitvoeren;
  • Klantenservice uitbesteden;
  • Klantenservice verbeteren;
  • Webcare uitbesteden.

Klanttevredenheid meten

Het is mogelijk dat een bedrijf ‘alles goed doet’, maar toch blijft de klanttevredenheid achter. Het is van belang de klanttevredenheid te meten zodat u ontdekt waar knelpunten zitten. Wanneer deze duidelijk zijn, kan gewerkt worden aan uw klantenservice verbeteren en uw klantloyaliteit verhogen. De klanttevredenheid meten kan door gebruik te maken van een klantbeleving onderzoek uit te laten voeren. Lees meer over hoe Contact Challenge Center (/contact) voor u een klantbeleving onderzoek kan uitvoeren.

Klantenservice verbeteren

Wanneer u uw klanttevredenheid hebt laten meten, kunt u ervoor kiezen om uw klantenservice uit te besteden. Er zitten voordelen aan het uitbesteden van uw klantenservice aan een professioneel contact center als Contact Challenge Center. Enkele van deze voordelen zijn:

  • Geen grote investeringen;
  • Geen onnodige kosten in rustigere tijden;
  • Hoge kwaliteit en hoge transparantie. (/onze-challenge)

Lees meer over klantenservice verbeteren.