Wat is een contact center?

Een contact center is een externe organisatie gespecialiseerd in klantcontact. Een contact center is het klantcontactcentrum dat u kunt inschakelen zonder dat u daar een eigen afdeling voor op hoeft te zetten. Hierdoor kunt u zelf beslissen wanneer u de services nodig heeft. Wanneer u een campagne in de planning heeft, kan een klantcontactcentrum direct inspelen op uw behoefte. Daardoor maakt u geen overbodige kosten in rustigere tijden.

Klantcontactcentrum inzetten

Eventuele mogelijkheden van een contact center inzetten zijn:

  • Klanttevredenheid meten
    Vaak weet een bedrijf niet goed hoe tevreden klanten zijn. Een contact center beschikt over de juiste kennis en tools met als doel: klanttevredenheid meten. Lees meer over hoe een klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd.
  • Klantenservice uitbesteden
    Een klantcontactcentrum kan uw klantenservice volledig overnemen, maar het is ook mogelijk om in drukkere tijden de overflow uit te besteden. Lees meer over klantenservice uitbesteden.
  • Klantenservice verbeteren
    Door uw klantenservice uit te besteden kan een professioneel contact center uw klantloyaliteit verhogen. Lees meer over uw klantenservice verbeteren door uit te besteden aan een contact center.
  • Webcare uitbesteden
    Alle vragen van klanten via internet kunnen opgevangen worden door een ervaren webcare-team. Wanneer u uw webcare uitbesteedt bij een professioneel klantcontactcentrum, kan uw klantenservice verbeteren. Lees meer over klantenservice verbeteren.
  • Telemarketing uitbesteden
    Wilt u uw product of dienst graag aanprijzen bij uw doelgroep, maar heeft u geen idee hoe? Of wilt u geen grote investeringen doen. Daarbij kan een telemarketingbureau als Contact Challenge Center u helpen. Een professioneel contact center beschikt over commerciële mensen die speciaal getraind zijn om uw product of dienst onder de aandacht te brengen  van uw doelgroep. Daarnaast is het bij Contact Challenge Center mogelijk om uw eigen mensen in te zetten naast onze commercieel medewerkers. Wij faciliteren alle middelen die nodig zijn om van uw campagne een succes te maken. Lees meer over telemarketing uitbesteden bij een professioneel telemarketingbureau.
  • Customer journey onderzoek
    Een contact center beschikt over de mogelijkheid om uw customer journey in kaart te brengen. Dit heet customer journey mapping. Customer journey mapping maakt inzichtelijk waar verbeteringen nodig zijn om een optimale klantbeleving te realiseren via alle mogelijke kanalen. Lees meer over een klantenservice verbeteren.

Staat er niet tussen wat u zoekt en/of twijfelt u of Contact Challenge Center u kan helpen? Kijk dan eens bij onze diensten of neem direct contact op!