Wat is een servicedesk?

Iedereen heeft wel eens contact gehad met een servicedesk. Deze komen in vele vormen en maten voor. Zo is er een servicedesk voor:

  • ICT-gerelateerde zaken;
  • Overheidsinstanties;
  • Klachtenlijn voor producten;
  • Hulplijn voor diensten;
  • Pechhulp voor als u langs de weg staat.

Deze klantenservice wordt vaak uitbesteed aan een professioneel contact center als Contact Challenge Center.

Klantenservice uitbesteden

De klantenservice wordt vaak uitbesteed om twee simpele redenen:

  • Een eigen klantcontactcentrum opzetten vergt een grote investering;
  • Wanneer er minder werk is in rustigere tijden, maakt u onnodige kosten.

Daarnaast is er in een contact center veel expertise, waardoor u de volgende diensten uit kunt besteden:

  • Klanttevredenheid meten;
  • Customer journey onderzoek uitvoeren;
  • Klantenservice uitbesteden;
  • Klantenservice verbeteren;
  • Webcare uitbesteden.

Lees meer over klantenservice uitbesteden.