Your customers' ServiceCare! Our standard!

Webcare uitbesteden

Webcare is serviceverlening aan klanten via het internet. Hierbij kunt u  denken aan e-mail, social media en chatfuncties op de website. Webcare is onderdeel van de klantenservice. De afdeling webcare kan vragen beantwoorden, informatie over een product of dienst verstrekken en klachten oplossen. Dit kan zowel actief als reactief.

Customer journey analyse

Door klantenservice via meerdere kanalen te laten verlopen, kan de klantenservice verbeteren. Dat komt omdat de klanten meer mogelijkheden hebben om contact op te nemen. Klanten zijn niet langer meer afhankelijk van kantooruren, omdat contact via internet altijd mogelijk is.

Daarbij is het niet nodig om een eigen afdeling op te zetten die de webcare voor u afhandelt. U kunt uw webcare ook uitbesteden bij een contact center. Een contact center zoals Contact Challenge Center is bedreven in het uitvoeren van uw klantenservice. Naast telefonische werkzaamheden kan ook uw webcare overgenomen worden met als doel: de klantenservice verbeteren.