Echte klantbeleving begint met de juiste mentaliteit, want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent verantwoordelijkheidsgevoel voor het resultaat van het gehele contactproces dat uw klant doorloopt. Niet alleen voor de individuele stappen maar over álle communicatie kanalen. Kortom; het gaat niet alleen over de ‘voorkant’, maar vooral ook over de communicerende organisatie erachter.
Dus: Hoe organiseer je en realiseer je klanttevredenheid?
